Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan la venta y comercialización de juguetes por parte de TIENDA ROCKET S.A.S. (“la Empresa”) a sus clientes (“el Cliente”), así como el uso de su sitio web y los servicios asociados. Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos.
Producto/Juguete: cualquier juguete o producto ofrecido para la venta por la Empresa, incluyendo juguetes didácticos, de madera, STEM, peluches y piezas personalizadas.
Servicio: el proceso completo que abarca desde la selección, compra, personalización (si aplica), preparación, hasta el envío y la entrega del Producto, así como el soporte post-venta.
Cliente: persona o entidad que adquiere los Productos o utiliza los Servicios de la Empresa.
La Empresa ofrece:
Venta de juguetes premium a través de su plataforma en línea y/o puntos de venta físicos.
Servicios de personalización y diseño de juguetes, según disponibilidad y acuerdo.
Gestión de envíos nacionales a domicilio o puntos de entrega acordados.
Servicio de rastreo de pedidos y notificaciones de estado.
Garantía de calidad en el estado y presentación de los Productos.
Atención al cliente y soporte post-venta.
Los pedidos se realizan a través del sitio web de la Empresa o mediante los canales de venta habilitados.
El pago total del Producto y los gastos de envío (si aplican) se efectúa antes de la expedición del pedido, a través de las opciones de pago disponibles.
Las cancelaciones de pedidos estándar con productos en stock pueden solicitarse con hasta 12 horas de antelación para un reembolso del 50%. Después de este plazo, no se garantiza el reembolso si el producto ya ha sido despachado o se encuentra en proceso de preparación final. Para pedidos personalizados o sobre medida, las condiciones de cancelación se definirán en el acuerdo específico con el Cliente.
Proveer información veraz y completa para la compra y el envío del Producto (nombre, dirección, datos de contacto).
Verificar las características del Producto (tipo de juguete, color, diseño) antes de confirmar el pedido.
Realizar el pago conforme a las condiciones establecidas.
Revisar el estado del paquete al momento de la entrega e informar de inmediato cualquier anomalía.
Garantizar la calidad y el estado de los juguetes, conforme a la descripción del Producto.
Procesar, preparar y despachar el pedido en los plazos indicados, salvo casos de fuerza mayor.
Mantener informado al Cliente sobre el estado de su pedido y el proceso de envío.
Entregar el Producto en el domicilio o punto acordado en condiciones óptimas.
Proporcionar un adecuado servicio de atención al cliente y soporte post-venta.
La Empresa responde por la calidad y el estado de sus Productos, así como por la pérdida o daño de los mismos durante el envío, siempre y cuando no medie culpa del Cliente (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta, no retirar el paquete a tiempo). La responsabilidad por defectos de preparación o calidad estará cubierta por la garantía específica de cada Producto. Queda excluida la responsabilidad por retrasos ocasionados por autoridades aduaneras, condiciones climáticas extremas o eventos de fuerza mayor ajenos a nuestro control.
Tratamos los datos personales del Cliente exclusivamente para la correcta prestación del Servicio, incluyendo la gestión de pedidos, envíos y comunicaciones. No compartimos información con terceros ajenos, salvo con proveedores de servicios de envío y procesadores de pago necesarios para la operación, y autoridades según lo exigido por ley. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
Todo el contenido, diseño, logotipos, imágenes, software y demás elementos presentes en el sitio web y las plataformas de la Empresa son propiedad exclusiva de TIENDA ROCKET S.A.S.. Su uso no autorizado queda estrictamente prohibido y se limita al ámbito privado y operativo para la adquisición de los Servicios.
Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se harán efectivas al publicarse en nuestro sitio web o al comunicarse directamente al Cliente por los medios habilitados. Se recomienda revisar periódicamente estos Términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Cali, Valle del Cauca.
La realización de una compra o el uso continuado de los Servicios y el sitio web de TIENDA ROCKET S.A.S. implica la aceptación íntegra de estos Términos.
Razón Social: TIENDA ROCKET S.A.S.
NIT: 904.312.876-2
Dirección de Notificación Judicial: CALLE 12 NORTE # 20N 12, CALI, VALLE DEL CAUCA 760045
Email de Notificación Judicial: INFO@TIENDAROCKET.STORE
Dirección Comercial: CALLE 12 NORTE # 20N 12, CALI, VALLE DEL CAUCA 760045
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